- Tous nos produits sont expédiés par la poste coréenne (Recommandé international / EMS).

- Le délai moyen pour la production et la livraison est de 10 jours, selon le pays de destination.

- Une fois la commande passée, les clients recevront des notifications par e-mail à chaque étape, y compris la confirmation de commande, le statut de production, la confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.

- Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction des procédures de dédouanement et des conditions des services de messagerie locaux.

- L'éclat de la surface dû à la sueur, aux cosmétiques, aux températures élevées et aux produits chimiques peut être réduit et le placage peut être décoloré.

- Les bijoux de sport et de sauna ne sont pas recommandés.

- Après l'avoir porté, essuyez la surface avec un chiffon doux et rangez-le, car il y a un risque de rayures de surface. Nous vous recommandons d'archiver vos produits individuellement.

- En cas de produits à chaîne, ils peuvent se casser en raison d'une forte force, soyez donc prudent en les portant.

- Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la livraison.

- Les articles défectueux ou incorrects peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange gratuit. (ne peuvent pas être échangés contre un autre produit)

- Pour les pierres naturelles, les couleurs, les nuances, les motifs, etc. ne sont pas des motifs d'échange/de remboursement.

- Pour les retours suite à un changement d'avis, les frais de retour internationaux sont à la charge du client. (L'ouverture de produits, le port de produits, les produits sur mesure et autres produits modifiés ne sont pas autorisés.)

<Service après-vente>

- La garantie doit être jointe lors de la réception du service après-vente. Si la garantie est perdue, vous ne pouvez pas bénéficier d'un service gratuit pendant la période de garantie. Les réparations peuvent être restreintes (pas de réédition de la garantie)

- La réparation est gratuite pendant la période de garantie du produit.

- Réparation gratuite : décoloration, rupture de chaîne, etc.

- Réparation payante : produit dont la période de garantie a expiré, garantie perdue, taille modifiée, bijou perdu, etc.

- La période de garantie du produit est de 1 an pour l'OR, 6 mois pour l'ARGENT et 3 mois pour le LAITON.

<Service client>

- Support texte 24h/24 et 7j/7 : Contact WhatsApp (Toutes les demandes seront traitées dans les 24 heures, hors week-ends et jours fériés.)

- Adresse de retour et d'échange : 498 Centerpoint Blvd, Suite KR0130268940, New Castle, DE 19720 (Centre logistique heradi)